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Expérience passager transparente
UNE EXPÉRIENCE TRANSPARENTE DEPUIS L’ARRIVÉE AU TERMINAL JUSQU’À LA PORTE D’EMBARQUEMENT
Selon l’enquête internationale 2019 de l’Association internationale du transport aérien, de nombreux aspects du parcours des clients dans les aéroports ne sont pas satisfaisants. Parmi les expériences clients des aéroports les moins bien classées en termes de satisfaction, on compte l’immigration (64 %), la sécurité (66 %) et le dépôt des bagages (73 %).
La technologie de NEC appuie cette transformation numérique en permettant de collecter les caractéristiques biométriques et les informations de voyage d’un passager dans un seul dossier. Ce dossier peut ensuite être utilisé comme un jeton sécurisé pour identifier facilement le passager auprès de chaque intervenant, éliminant ainsi le besoin des contrôles d’identité répétitifs et garantissant l’efficacité des processus à chaque point de contact.
[1] Enregistrement et dépôt des bagages en toute simplicité
- Accélère l’enregistrement en éliminant la vérification manuelle des pièces d’identité et des cartes d’embarquement
- Plus de temps pour les voyageurs dans les terminaux pour faire leurs achats et se restaurer
- Réduit le nombre d’employés des compagnies aériennes sur place
- Permet d’accélérer les files d’attente et les procédures d’enregistrement
[2] Affichages intelligents et personnalisés
- Personnalisation de l’expérience de l’utilisateur final pour les membres de programmes de fidélité, dont le visage est enregistré, sur la base de leur historique d’achats
- Personnalisation des publicités et des présentations de produits en fonction de l’âge et du sexe du voyageur
- Création d’une expérience d’achat unique et conviviale pour chaque passager
[3] Des paiements simplifiés
- Permet aux clients de dîner, de faire les boutiques et de se détendre avant l’embarquement
- Offre une expérience plus rapide, plus sécurisée et personnalisée
[4] Expérience personnalisée dans le salon
- Identifie et autorise automatiquement les voyageurs VIP
- Offre aux voyageurs VIP un accueil personnalisé et des informations actualisées sur les portes d’embarquement et les vols
- Permet aux compagnies aériennes de tenir compte des préférences de leurs voyageurs VIP afin d’offrir une expérience client unique
[5] Contrôles aux frontières
- Élimine le besoin de contrôles manuels des passeports en procédant à un traitement biométrique de l’immigration
- Nécessite moins d’agents pour gérer des nombres de voyageurs élevés
- Réduit les temps d’attente et simplifie le processus d’immigration grâce à une identification rapide et précise
[6] Embarquement simple et sans heurt
- Automatise le processus d’embarquement, permettant ainsi un embarquement efficace des voyageurs et des départs plus ponctuels
- Élimine le besoin de cartes d’embarquement, ce qui se traduit par une réduction des coûts et des déchets
- Confirme l’identité des voyageurs en moins de deux secondes
- Assure la concordance de l’identité entre le billet et celle de son détenteur sans qu’il soit nécessaire de procéder à un autre contrôle d’identité manuel
- Permet aux passagers de gagner leur siège plus rapidement et plus facilement.
[7] Manifeste de vol biométrique
- Ajoute des données biométriques aux manifestes de vol traditionnels pour une sécurité renforcée
- Offre un accès à la demande à des données biométriques fiables
Resources
*English Only
The 1st biometrics terminal in Atlanta by Delta Air Lines & NEC
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